Hotel nie ma wolnego pokoju dla mojej rezerwacji (overbooking)
Wyjątkowo może się zdarzyć, że hotel nie ma w systemie aktualnych danych o dostępności i nie ma już wolnego pokoju dla Twojej rezerwacji. Taką sytuację nazywamy overbookingiem. Jeśli do niego dojdzie, hotel anuluje rezerwację, a my natychmiast Cię o tym poinformujemy.
Jak dowiesz się o overbookingu
Powiadomienie wyślemy Ci SMS-em i e-mailem. W e-mailu znajdziesz szczegóły rezerwacji i dwie możliwości dalszego postępowania.
Jakie masz możliwości
Bezpośrednio w e-mailu wybierzesz jedno z dwóch rozwiązań, klikając odpowiedni przycisk:
- Zwrot płatności – przycisk Anuluj i zwróć płatność. Anulujemy zamówienie i zwrócimy zapłaconą kwotę, zwykle w ciągu 3 dni roboczych. Jeśli w zamówieniu wykorzystano voucher podarunkowy lub kredyty, zwrócimy je w postaci kredytów ważnych przez 6 miesięcy.
- Kredyty – przycisk Wybiorę inny pobyt. Anulujemy zamówienie, a całą kwotę przekażemy Ci w postaci kredytów podróżnych ważnych przez 6 miesięcy. Możesz od razu zarezerwować za nie inny termin lub hotel.
Termin na wybór
Na wybór masz 10 dni. Jeśli w tym czasie nie dokonasz wyboru, zamówienie zostanie automatycznie anulowane, a zapłaconą kwotę zwrócimy w postaci kredytów.
Również po upływie terminu możesz poprosić o zwrot płatności nasz dział obsługi klienta pod adresem info@travelking.pl. Skontaktuj się z nami także wtedy, gdy żadna z możliwości Ci nie odpowiada. Chętnie rozwiążemy Twoją sytuację indywidualnie.
Jak wykorzystać kredyty
Kredyty znajdziesz na swoim koncie w sekcji Kredyty i zniżki. Wykorzystasz je w pierwszym kroku zamówienia, w koszyku, zaznaczając Chcę wykorzystać kredyty. Więcej w artykule Kredyty.