Spa Hotel Děvín ****

Karel V. Ocena napisana: 31. 5. 2026 Przetłumaczone automatycznie (Zobacz oryginał)

7/10

Otoczenie hotelu bardzo ładne, pani recepcjonistka była trochę zagubiona. Myliła numery pokoi, więc o usługi, które miałem wykupione, musiałem sam prosić. Prostředí hotelu velmi hezké, paní recepční trošku zmatená. Pletla čísla pokojů a tak o služby, které jsem měl zakoupené jsem si musel říkat.

Marie H. Ocena napisana: 1. 12. 2024 Przetłumaczone automatycznie (Zobacz oryginał)

10/10

Bardzo zadowolony Velice spokojená

Ivana N. Ocena napisana: 6. 11. 2024 Przetłumaczone automatycznie (Zobacz oryginał)

8/10

Witam, dziękuję za pytanie. Też chciałem do ciebie napisać. Niestety nie byłem zadowolony z komunikacji podczas procesu rezerwacji. Przede wszystkim podczas rezerwacji pobytu. Wysłałem rezerwację e-mailem (żądana data była dostępna). Kiedy chciałem zweryfikować rezerwację telefonicznie, zostałem poinformowany przez recepcjonistę, że pobyty za pośrednictwem vouchera są obsługiwane przez panią Bednar, która ma urlop do określonej daty. Czekałem na odpowiedź po podaniu daty, ale nie nadeszła, więc skontaktowałem się z panią. Namierzyła mojego maila i przeprosiła, że minęło trochę czasu od zapytania i pokój nie jest już dostępny. Może mi zaoferować pokój deluxe za dodatkową opłatą. Nie rozumiem, dlaczego nie dokonali rezerwacji, kiedy zadzwoniłem do recepcji, podobnie jak pani Bednar. W końcu zgodziłem się na pokój Delux. Pokój Delux był objęty 15% zniżką na masaż, z której chcieliśmy skorzystać. Powinienem był zarezerwować zabiegi z wyprzedzeniem. Było to również napisane na voucherze od Travelking... rezerwacja co najmniej tydzień przed pobytem. Wysłałem więc e-mail na adres spa@spahoteldevin.cz, aby powiedzieć, że chcę zarezerwować zabiegi i wymagane daty. Dotyczyło to masażu i sauny, które były zawarte w voucherze. Chciałem również zarezerwować dodatkowy masaż, za który zapłacilibyśmy dodatkowo, a ja skorzystałbym z 15% zniżki. Otrzymałem odpowiedź na mojego e-maila, w której napisano, że liczą na nas i że nie mogą się doczekać. Po przyjeździe do hotelu okazało się, że zarezerwowaliśmy tylko masaż, który był zawarty w voucherze. BEZ SAUNY, BEZ DRUGIEGO MASAŻU. Natychmiast wysłałem e-mail na adres spa@spahoteldevin.cz, ale niestety nigdy nie otrzymałem odpowiedzi. Powiedzieli, że recepcja nie pomoże mi w rezerwacji masażu. Sauna zarezerwowana przez recepcję nie była już dostępna. Masaż, za który chcieliśmy dodatkowo zapłacić i skorzystać z 15% zniżki, ponieważ mieliśmy już pokój Deluxe, niestety nie odbył się. Sauna również nie. Przykro mi, że mam takie doświadczenie z hotelem, zwłaszcza gdy miał to być urodzinowy pobyt WELLNESS dla mojej mamy. Będę wdzięczna za opinie. Dobrý den, děkuji, že se ptáte. Chtěla jsem Vám také psát. Bohužel jsem nebyla spokojena s komunikací při rezervacích. Nejprve při rezervaci pobytu. Poslala jsem si rezervaci e-mailem (poptávaný termín byl volný). Když jsem si chtěla telefonicky ověřit rezervaci, tak mi bylo řečeno na recepci, že pobyty přes voucher má na starosti paní Bednářová, která má dovolenou do určitého data. Po uplynutí sděleného data jsem čekala na odpověď, ale ta se nedostavila, a tak jsem paní kontaktovala. Ta můj e-mail dohledala a omluvila se, že od poptávky uplynula nějaká doma a pokoj již volný není. Může mi za příplatek nabídnout pokoj Delux. Nechápu, proč mi rezervaci neudělali na recepci při telefonátu a nezastoupili tak paní Bednářovou. S pokojem Delux jsem nakonec souhlasila. K pokoji Delux byla sleva 15% na masáž, kterou jsme chtěli využít. Procedury jsem si měla dopředu rezervovat. To bylo psané i na voucheru od Travelkingu…rezervace alespoň týden před pobytem. Napsala jsem tedy na e-mail spa@spahoteldevin.cz, že si přeji rezervaci procedur a požadované termíny. Jednalo se o masáž a saunu, která byla součástí voucheru. Dále jsem chtěla rezervovat masáž navíc, kterou bychom si doplatili a využila bych 15% slevu. Na e-mail mi přišla odpověď, že s námi počítají a že se budou těšit. Po příjezdu na hotel jsme měli rezervaci pouze masáže, která byla součástí voucheru. ŽÁDNÁ SAUNA, ŽÁDNÁ DRUHÁ MASÁŽ. Psala jsem tedy okamžitě na e-mail spa@spahoteldevin.cz, ale bohužel už se mi odpovědi nikdy nedostalo. S rezervací masáže mi prý na recepci nepomůžou. Sauna, kterou rezervuje recepce již volná nebyla. Masáž, kterou jsme si chtěli doplatit a využít 15% slevu, když už jsme měli pokoj Delux, bohužel neproběhla. Sauna také ne.. Mrzí mě, že mám s hotelem takové zkušenosti, zvlášť když to měl být narozeninový WELLNESS pobyt pro maminku. Budu ráda za zpětnou vazbu.