Jak anulować lub zmienić rezerwację
Rezerwację możesz anulować samodzielnie na swoim koncie, w dowolnym momencie i bez kontaktu z obsługą klienta. Sposób postępowania zależy od tego, czy zamówienie zostało już opłacone.
Anulowanie opłaconej rezerwacji
Opłacone pobyty znajdziesz w Rezerwacje i podróże → Nadchodzące. Każdy z nich ma swoją kartę ze wszystkimi najważniejszymi informacjami: terminem, liczbą podróżnych, typem pokoju, wyżywieniem i usługami dodatkowymi. Na samym dole karty znajduje się czerwony link Anuluj zamówienie, a tuż obok data, do kiedy anulowanie jest możliwe.
- Zaloguj się na swoje konto Travelking tutaj.
- Otwórz Rezerwacje i podróże → Nadchodzące i znajdź pobyt, który chcesz anulować.
- Sprawdź datę podaną przy linku Anuluj zamówienie: to ostatni dzień, w którym można anulować rezerwację.
- Kliknij Anuluj zamówienie i potwierdź anulowanie.
Potwierdzenie anulowania wyślemy Ci e-mailem.
Co się stanie z pieniędzmi
Po anulowaniu w wyznaczonym terminie całą zapłaconą kwotę zaksięgujemy na Twoim koncie w postaci kredytów podróżnych ważnych przez 6 miesięcy. Kredyty możesz wykorzystać na dowolny kolejny pobyt z naszej oferty. Zwrot pieniędzy na konto bankowe nie jest w tym przypadku możliwy.
Jeśli pobyt odwoła hotel, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@travelking.pl w celu indywidualnego rozwiązania.
Anulowanie nieopłaconego zamówienia
Zamówienia, które nie zostały jeszcze opłacone, znajdziesz w sekcji Nieopłacone zamówienia. Na karcie zamówienia oznaczonej jako Nieopłacone, pod instrukcjami płatności, znajduje się czerwony link Anuluj zamówienie.
- Zaloguj się na swoje konto Travelking tutaj.
- Otwórz Nieopłacone zamówienia i znajdź zamówienie, które chcesz anulować.
- Kliknij Anuluj zamówienie i potwierdź anulowanie.
Jeśli w zamówieniu wykorzystano kredyty lub voucher kwotowy, po anulowaniu automatycznie wrócą one na Twoje konto i możesz je wykorzystać przy kolejnym zamówieniu.
Jeśli nie widzisz linku do anulowania
W przypadku opłaconej rezerwacji link znika po upływie terminu anulowania. Termin ten znajdziesz zawsze przy ofercie oraz w swoim voucherze. Po jego upływie nie można już anulować rezerwacji.
Jeśli w ogóle nie widzisz rezerwacji w zakładce Nadchodzące, prawdopodobnie nie została jeszcze opłacona. Sprawdź sekcję Nieopłacone zamówienia.
Zmiana terminu
Niestety nie można przesunąć terminu pobytu. Jeśli chcesz pojechać w innym terminie, anuluj rezerwację i zarezerwuj nowy termin, korzystając z zaksięgowanych kredytów.
Nie widzisz swojego vouchera
Jeśli nie widzisz vouchera w zakładce Nadchodzące, na przykład dlatego, że był prezentem lub kupiła go inna osoba ze swojego konta, możesz dodać go do swojego konta w sekcji Vouchery podarunkowe → Dodaj voucher. Po dodaniu voucher pojawi się w przeglądzie Rezerwacje i podróże → Nadchodzące i możesz zar_ezerwować do niego termin lub go anulować.
_Dodać można tylko vouchery do opłaconych zamówień.__